แนวปฏิบัติกระบวนการทางดิจิทัลภาครัฐ
Jan 5, 2023
- หน่วยงานจัดทำแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ อย่างไรก็ตามประชาชนยังสามารถเลือกติดต่อ/ขอรับบริการแบบเดิม หรือการใช้กระดาษได้อยู่ [1]
- เมื่อผู้ขออนุญาตได้นำเอกสารหลักฐานต้นฉบับมาแสดงแล้ว เจ้าหน้าที่รัฐต้องทำสำเนาเองและคิดค่าใช้จ่ายไม่ได้ [1]
- เจ้าหน้าที่แจ้งวิธีการชำระค่าธรรมเนียมด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ผู้ขอรับบริการระบุเอาไว้ เมื่อชำระแล้ว ผู้ขอรับ บริการสามารถส่งหลักฐานการชำระด้วยภาพถ่ายหรือเอกสารสแกน กลับมาด้วยวิธีการที่หน่วยงานกำหนด [2]
- เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องจากผู้ขอรับบริการผ่านอีเมล เจ้าหน้าที่ต้องตอบกลับว่าได้รับเรื่องแล้ว โดยต้องรีบ ดำเนินการพิจารณาตามระดับการให้บริการ เว้นแต่วันและเวลานั้นเป็นวันหรือเวลานอกทำการของหน่วยงาน ของรัฐ ให้ถือว่าหน่วยงานของรัฐ หรือเจ้าหน้าที่ของรัฐได้รับในวันและเวลาทำการถัดไป ตัวอย่างเช่น ผู้ขอรับ บริการส่งอีเมลมาที่หน่วยงาน เวลา ๑๘.๐๐ นาฬิกาของวันศุกร์ ซึ่งเวลาดังกล่าว อยู่นอกเวลาทำการ ให้ถือว่า อีเมลฉบับนั้นเข้ามาที่หน่วยงาน เวลา ๐๘.๐๐ นาฬิกาของวันจันทร์ เป็นต้น [2]
- ควรจัดให้มีเวร และตารางการตรวจสอบคำขอที่เข้ามาทางอีเมลประจำทุกเช้าเมื่อเริ่มเวลาราชการ [2]
- จัดทำบันทึกการขอรับบริการ เพื่อใช้ในการติดตาม สอบกลับ และนำไปจัดทำเป็นคำถามถามบ่อย หรือ FAQ ต่อไป [2]
- ควรจัดเก็บข้อมูลผู้รับบริการ ในพื้นที่ที่หน่วยงานจัดเตรียมไว้ให้และมีความมั่นคงปลอดภัย และ กำหนด ผู้รับผิดชอบ และมีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสม [2]
- เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับเรื่อง ควรตรวจสอบรายละเอียด ข้อความ เอกสารตามที่จำเป็น โดยต้องพิจารณาเรื่องที่ส่ง เข้ามาก่อนเป็นลำดับแรก [2]
- ควรดำเนินการแจ้งผลการพิจารณาทางอีเมลของหน่วยงานให้ผู้ยื่นคำขอรับทราบสถานะ [2]
อ้างอิง
[1] https://www.thailibrary.in.th/2022/11/10/e-gov-service-law/
